好好吵一架的藝術
一群人的團體難以避免有衝突的時刻，如何要讓衝突可以幫助團隊釐清自己，往前推進，或是再造自己呢？這本書真的很好看又實用，我只能分享其中幾個比較印象深刻的觀點。希望很快有中文版的翻譯。
幾年前就讀過這位作者Priya Parker的書籍”The Art of Gathering” (中文版「這樣聚會最成功」）收穫良多。相較於主持聚會，他其實主要的工作範圍是解決團隊的衝突。作者小時候父母就離婚了，令人驚訝的是他的父母其實從不吵架。因此書本的一開始他就點破常：學會好好的處理爭執，遠比粉飾太平有意義太多了。不要因為害怕衝突就認為衝突是一件壞事。不但是在兩人之間如此，每一個團隊勢必都會有意見不同的衝突時刻，重點是要冷靜的判斷衝突的種類，細心的抽絲剝繭分析核心問題，觀察團隊的能量和底層的渴望，並且溫柔的接觸情緒，但是不被情緒綁架。
#釐清爭吵種類慎選戰場
嚴重衝突最核心的根源，就是大家對於「我們是誰」其實有不同的想法。這大概也為什麼是許多人在籌備婚禮時很容易吵架的原因。畢竟兩個要成為「我們」的人，突然要面對很多定義「我們」的決定：誰是該邀請的家人？對預算的想法一樣嗎？什麼叫做公平？種種的決定都是兩人必須核對雙方價值觀。衝突本身是正常的，但處理衝突的能力，才是這個「我們」能否持續的關鍵。
根據衝突的嚴重程度，以及威脅到「我們是誰」的身分定位，可以畫成四個象限的衝突種類。
-不嚴重也沒有威脅身分的：一般吵嘴
-很嚴重，但不威脅身分：處理爆發情緒
-不嚴重，但動搖「我們」的定義：未爆彈
-嚴重並且動搖「我們」定義：影響團隊存亡
雖然前兩種並不嚴重，但為了不要讓小事積累負面情緒進而破壞團隊信任關係，書中建議團隊平常就要有一些釋放熱氣的方式：包括當下立即處理，有處理爭議的結構或是儀式，給大家表達不滿的共同語言，或是有一些可以私下處理的空間。就像森林管理會小範圍的點火燃燒，釋放這些累積能量，避免日後難以控制的森林大火。同時團隊也可以有一些潤滑劑：包括幽默感，以及大家尋常的鬥嘴，這些都可以讓大家對於意見不同的情況不那麼害怕面對。
#不是每種爭吵都要介入
另一個團隊衝突處理的一個判斷，就是知道哪些爭吵其實是有益的，不要像是打地鼠一樣看到冒出頭來就想立刻壓下去：
有些團隊需要透過衝突帶來新的創意
有些團隊的衝突帶來新的資訊
而有些團隊其實已經到生命週期尾端，需要面對的是任務結束，讓大家好好告別
書中有許多作者介入解決爭執的實際故事。他有時候給予的幫助是讓團隊看出，他們在爭吵的問題其實只是另一個更深層問題所帶出來的症狀。與其解決爭議，還不如一起抽絲剝繭去看見真正該問的問題是什麼。有些時候，就會幫助團隊把能量倒到意料以外的方向，間接的也幫助團隊再次找到共識。
#解決爭執的前置作業
書中講到好好的解決爭執，有一點像是料理一樣：好好的準備食材，想清楚每樣東西加入的先後順序，規劃好火候的時間和範圍，並且不能夠怕熱。真正在烹煮的時間其實並不多，而好的預備和規劃，會讓成功的機率大大增加。
舉例來說，在釐清爭議時把團隊的需求搞清楚是非常關鍵的。畢竟在氣頭上的大家講出來的需要可能都不是準確的。因此協調者應該試著問更基本的問題，才能夠夠找到底層預設立場中差異的地方在哪裡。一個爭執團隊的「需要」，必須是種種需要理念最前提的那一項，是需要可以解決，而且非常明確的。沒有這些條件就不太容易吵出一個具體的結果。
#常常被遺忘的事後收尾
書中還有一個有趣的建議，就是許多團隊在歷經爭執後以為得到結果就沒事了。但他們忽略了當事人那些還未退去的情緒（Emotional hangovers），而且大家如何定調這個爭執過程的意義。書中有很多具體的做法，讓爭執的協調者可以幫助所有相關的人，在事後整理他們的感受，互相表達並且承認自己與對方所受到的影響。有些時候人們會拒絕對方的道歉，說是「反正都過去了」，其實那有可能是他們不敢承認對方影響了他們的情緒。
經過爭執之後「我們是誰」的定義勢必也會改變。因此團隊也要把握這個機會一起決定哪些是該保留的？哪些是該剪除的？而哪些新的開始是必要的？這樣有意識地後續處理，才能能夠讓這個爭吵真正的為團隊的生命力帶來養分。
最後作者還是講到，會爭吵會情緒高漲會生氣，一定程度是因為還在乎。因此在所有吵架的過程裡面，很重要的是幫助當事人看見是否還有對彼此關係的渴望（relational longing）？常常意見相左，僵持不下的人們，看到彼此都還有對於那個「不再是我們」的失落感，以及「好想找回我們」的渴望，就比較容易往建立或是澄清的方向來處理歧異。即使結果是沒有辦法再一起走下去，那種保持關係的好好結束（connected goodbye)，也算是對於大家曾經珍惜的「我們」一種溫柔的放下方式吧！
🔗全文及作者另一本書的心得都在部落格中
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📚延伸閱讀📚
📕The Art of GatheringThe Art of Gathering
“聚集能產生最棒的效果，就是讓參與者進入一個暫時與日常生活不同的世界”
雖然許多的會議，聚會，論壇，婚喪喜慶等形式，似乎都遵循著一定的模式。但不管是為了討論出好的想法，凝聚共識，或者只是塑造團體的儀式感，其實都不必墨守成規
